Algemene voorwaarden en herroepingsbeleid voor consumenten (B2C)

(www.brita.nl) 

1. Toepassingsbereik van de Algemene Voorwaarden en Aanvullende Voorwaarden

1.1 Deze Algemene Voorwaarden (hierna te noemen de ‘AV’) van BRITA SE, Heinz-Hankammer-Str. 1, 65232 Taunusstein, Duitsland, telefoon: 0800 – 020 12 83, e-mail: shop-nl@brita.net (hierna te noemen ‘BRITA’ of ‘wij’) zijn uitsluitend van toepassing op consumenten in de zin van artikel 6:193a van het Burgerlijk Wetboek (BW), d.w.z. elke natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (hierna te noemen ‘klanten’). Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de onlinewinkel die bereikbaar is via de website www.brita.nl, alsmede op alle bestellingen van goederen die via dit platform worden geplaatst (hierna te noemen ‘Diensten’).

1.2 Deze Algemene Voorwaarden, in de versie die geldig is op het moment van de bestelling, zijn uitsluitend van toepassing op de zakelijke relatie met onze klanten, met inbegrip van het verstrekken van informatie en advies. Eventuele afwijkende voorwaarden van de klanten zijn niet van toepassing.

1.3 Verwijzingen naar de toepasselijkheid van wettelijke bepalingen dienen uitsluitend ter verduidelijking. Ook zonder een dergelijke verduidelijking zijn de wettelijke bepalingen derhalve van toepassing, voor zover deze niet rechtstreeks in deze Algemene Voorwaarden worden gewijzigd of uitgesloten.

1.4 U kunt de actuele versie van de Algemene Voorwaarden te allen tijde inzien, opslaan en afdrukken via de website https://www.brita.nl/algemene-voorwaarden.

1.5 Indien en voor zover het onderwerp van onze leveringen, diensten en/of aanbiedingen ook het verlenen van diensten en installatiewerkzaamheden of de levering van een CO₂-wisselbox omvat, of indien klanten in het kader van hun bestelling een promotievoucher willen inwisselen, zijn naast deze Algemene Voorwaarden de aanvullende voorwaarden van toepassing die na deze Algemene Voorwaarden zijn opgenomen voor de betreffende dienst/levering/inwisseling:

A. Aanvullende Voorwaarden voor het inwisselen van promotievouchers;
B. Aanvullende Voorwaarden voor het intervalabonnement.

2. Registratie en aanmaken van een “MyBRITA-account”

2.1 Klanten kunnen de onlinewinkel als gast gebruiken zonder zich te registreren, of via de onlinewinkel een persoonlijk gebruikersaccount (“MyBRITA-account“) aanmaken. Als onderdeel van het registratieproces voor een MyBRITA-account moeten klanten de Algemene Voorwaarden accepteren en ermee instemmen hieraan gebonden te zijn om de registratie te voltooien.

2.2 Om een MyBRITA-account aan te maken, moeten klanten meerderjarig zijn. Onze diensten zijn niet bedoeld voor toegang of gebruik door minderjarigen. Wij behouden ons het recht voor om een leeftijdsbewijs te vragen voordat wij een overeenkomst met u aangaan.

2.3 Klanten kunnen het registratieproces starten door op het persoonspictogram te klikken. Klanten worden vervolgens doorgestuurd naar het registratieformulier, waar ze kunnen beginnen met het aanmaken van een account via de link ‘Heb je nog geen MyBRITA-account? Maak er een aan’. Er verschijnt een formulier waarin klanten eerst alleen hun e-mailadres moeten invoeren. Door op de knop ‘Doorgaan’ te klikken, wordt een eenmalige verificatiecode (OTP) naar het opgegeven e-mailadres verzonden. Klanten moeten deze verificatiecode in het daarvoor bestemde veld invoeren. De verificatiecode is twintig (20) minuten geldig vanaf het moment dat deze is verzonden. Zodra de verificatiecode correct is ingevoerd, verschijnt er een volgend formulier waarin klanten hun voornaam, achternaam en wachtwoord moeten invoeren en het wachtwoord moeten bevestigen (samen de ‘accountgegevens’). Door op de knop ‘Doorgaan’ te klikken, ronden klanten het registratieproces af. Klanten zijn verplicht uitsluitend waarheidsgetrouwe, nauwkeurige, actuele en volledige informatie te verstrekken.

2.4 Zodra de registratie is voltooid, ontvangen klanten een bevestiging via een welkomstmail die naar het door hen opgegeven e-mailadres wordt verzonden. Deze e-mail bevat een kopie van de Algemene Voorwaarden. Klanten wordt verzocht deze e-mail op te slaan of af te drukken, aangezien BRITA deze informatie niet afzonderlijk voor klanten bewaart.

2.5 Indien BRITA redenen heeft om aan te nemen dat de verstrekte informatie onwaar, onjuist, verouderd of onvolledig is, heeft BRITA het recht om de toegang tot het MyBRITA-account of tot andere delen van de webwinkel te weigeren of te blokkeren.

2.6 Klanten moeten een wachtwoord kiezen dat niet gemakkelijk door derden kan worden geraden. Klanten zijn verantwoordelijk voor het beschermen van hun inloggegevens tegen ongeoorloofde toegang en voor het waarborgen van de vertrouwelijkheid ervan; met name het wachtwoord moet strikt vertrouwelijk worden behandeld, en klanten verbinden zich ertoe alle redelijke maatregelen te nemen om de veiligheid ervan te waarborgen. Klanten mogen hun accountgegevens niet doorgeven of openbaar maken aan derden.

2.7 Klanten verbinden zich ertoe BRITA onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen in hun accountgegevens.

2.8 Het aanmaken van een MyBRITA-account is gratis.

2.9 Klanten kunnen hun MyBRITA-account te allen tijde zonder opgave van redenen opzeggen door een e-mail te sturen naar datapolicy@brita.net. BRITA kan het MyBRITA-account zonder opgave van redenen beëindigen, met inachtneming van een opzegtermijn van dertig (30) dagen in schriftelijke vorm, bijvoorbeeld per e-mail naar het door de klant opgegeven adres. Het recht om het account om gegronde redenen te beëindigen blijft onverminderd van kracht.

2.10 In geval van een geldige opzegging zal BRITA elk verder gebruik van het account door klanten voorkomen, met name door het account ontoegankelijk te maken en te deactiveren. De persoonsgegevens die aan het account van de klant zijn gekoppeld, worden verwerkt in overeenstemming met het Privacybeleid van BRITA.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Klanten kunnen de onlinewinkel als gast gebruiken zonder zich te registreren, of via de onlinewinkel een persoonlijk gebruikersaccount (‘MyBRITA-account’) aanmaken.

3.2 Om een bindende bestelling te plaatsen, moeten klanten de volgende stappen volgen: Klanten (i) kunnen artikelen uit het BRITA-assortiment in de online shop selecteren en deze aan hun winkelmandje toevoegen via de knop ‘Toevoegen aan winkelmand’; (ii) kunnen een overzicht van hun voorgenomen bestelling bekijken door op de knop of het pictogram ‘Winkelmand’ te klikken. In dit overzicht kunnen klanten de geselecteerde producten, de hoeveelheden, het afleveradres en de betaalmethode controleren en wijzigen. Invoerfouten (bijvoorbeeld met betrekking tot productkeuze, hoeveelheden, aflever- of factuuradres) kunnen op elk moment vóór het plaatsen van de bestelling worden opgemerkt en gecorrigeerd door op de knop ‘Terug’ te klikken, door de betreffende invoervelden aan te passen of door artikelen uit het winkelmandje te verwijderen; (iii) onmiddellijk vóór het plaatsen van de bestelling worden de belangrijkste kenmerken van de goederen, de totale prijs inclusief alle belastingen en heffingen, eventuele verzend- en leveringskosten, en de levertijd duidelijk en opvallend weergegeven op een besteloverzichtspagina; (iv) klanten kunnen vervolgens een bindende bestelling plaatsen voor de aankoop van de goederen in het winkelmandje door op de knop ‘Nu betalen’ te klikken. Alvorens op de knop ‘Bestelling plaatsen met betalingsverplichting’ te klikken, moeten klanten het betreffende vakje aanvinken om te bevestigen dat zij akkoord gaan met deze Algemene Voorwaarden, inclusief het herroepingsbeleid, en om te bevestigen dat zij het Privacybeleid hebben gelezen. Het is niet mogelijk om de bestelling te plaatsen zonder deze instemming te bevestigen en het Privacybeleid te aanvaarden.

3.3 BRITA stuurt vervolgens onmiddellijk een bevestiging van de overeenkomst per e-mail, waarin de bestelling nogmaals wordt weergegeven en die klanten permanent kunnen opslaan en afdrukken. De klant ontvangt bovendien een tweede e-mail ter bevestiging van de verzending van het artikel (verzendbevestiging). De bevestiging van de overeenkomst bevat de contractvoorwaarden, inclusief een link naar de BRITA-website waar de Algemene Voorwaarden en het herroepingsbeleid. De bevestiging van de overeenkomst wordt uiterlijk op het moment van levering van de goederen verzonden en wordt doorgaans samen met de verzendbevestiging verstuurd. Na het sluiten van de overeenkomst bewaren wij de contractvoorwaarden voor interne doeleinden; klanten met een MyBRITA-account kunnen deze inzien in hun MyBRITA-account. Als onderdeel van de bevestiging van de overeenkomst ontvangen klanten een overzicht van de bestelde goederen en de totale prijs, inclusief alle belastingen en kosten. Op verzoek via de klantenservice wordt aan klanten een afzonderlijke factuur in elektronische vorm verstrekt. Klanten gaan ermee akkoord facturen uitsluitend in elektronische vorm te ontvangen.

3.4 Als klanten een MyBRITA-account hebben aangemaakt, hebben zij ook de mogelijkheid om hun bestelgegevens online in te zien.

3.5 De overeenkomst wordt in het Nederlands gesloten.

4. Levering/Beschikbaarheid van producten

4.1 De levering vindt plaats binnen de levertijd die op de betreffende productpagina is vermeld. Tenzij op de productpagina een andere levertijd is aangegeven, bedraagt de levertijd ongeveer 2 werkdagen vanaf het sluiten van de overeenkomst. De levertijd begint op de dag na het sluiten van de overeenkomst (mits de aankoopprijs vooraf is betaald) en eindigt aan het einde van de laatste dag van de termijn.

4.2 Indien het door de klant geselecteerde product op het moment dat de klant zijn bestelling plaatst niet beschikbaar is, zal BRITA de klant hiervan onverwijld op de hoogte stellen. Indien het product definitief niet op voorraad is, zal BRITA de bestelling niet accepteren. In dat geval komt er geen overeenkomst tot stand.

4.3 De volgende leveringsbeperkingen zijn van toepassing: BRITA levert uitsluitend aan klanten die hun gewone verblijfplaats (factuuradres) in Nederland hebben en daar een afleveradres kunnen opgeven. Leveringen naar het buitenland zijn uitgesloten.

5. Prijzen en verzendkosten

5.1 Alle prijzen en bedragen die in de BRITA-webshop worden vermeld, zijn in euro’s en inclusief de geldende wettelijke btw.

5.2 Tenzij anders overeengekomen, vindt de levering plaats op het door de klant opgegeven afleveradres. Verzend- en leveringskosten worden tijdens het bestelproces weergegeven.

6. Betalingswijzen

6.1 Klanten kunnen een betaalmethode kiezen uit de lijst met beschikbare opties. De aangeboden betaalmethoden zijn onder meer Apple Pay, Google Pay, PayPal Express, creditcard (VISA, MasterCard en American Express), Klarna en iDEAL.

6.2 Wanneer een creditcard (VISA, MasterCard en American Express) of Klarna (Achteraf betalen of Nu betalen) als betaalmethode is geselecteerd, deelt BRITA hierbij aan klanten mee dat de betalingsverwerking wordt afgehandeld door de betaaldienstverlener Shopify International Limited, 2nd Floor, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ierland (‘Shopify’). Klanten worden in de BRITA-webshop geïnformeerd over de afzonderlijke betaalmethoden die via Shopify worden aangeboden. Voor de verwerking van betalingen kan Shopify gebruikmaken van aanvullende betaaldiensten, waarop specifieke betalingsvoorwaarden van toepassing kunnen zijn; klanten kunnen hierover, indien van toepassing, afzonderlijk worden geïnformeerd. Meer informatie over Shopify is online beschikbaar op https://www.shopify.com/nl/betalingen.

6.3 Wanneer een systeem voor directe betaling (bijv. Klarna) als betaalmethode is geselecteerd door op het pictogram van de betaaldienstverlener te klikken, worden klanten doorgestuurd naar de pagina met het besteloverzicht of naar de betreffende website van de aanbieder van het systeem voor directe betaling. Daar moeten zij vervolgens de juiste keuze maken of hun persoonlijke gegevens invoeren.

6.4 Indien PayPal Express als betaalmethode is geselecteerd door op het pictogram van de betaaldienstverlener te klikken, worden klanten doorgestuurd naar de pagina met het besteloverzicht of naar de betreffende website van de betreffende aanbieder. Daar moeten zij vervolgens de juiste keuze maken of hun persoonlijke gegevens invoeren.

6.5 Voor betalingen vanuit niet-EU-landen dienen klanten alle extra kosten te dragen die door hun eigen betaaldienstverlener in rekening worden gebracht voor de verwerking van de betaling, inclusief eventuele kosten voor valutaconversie. BRITA draagt de kosten van haar eigen betaaldienstverlener. Betalingen dienen in euro’s te worden verricht.

6.6 Het factuurbedrag is onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst volledig opeisbaar; met inachtneming van artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek (BW) treedt verzuim in bij ontvangst van de eerste aanmaning, maar niet eerder dan 14 dagen na de vervaldatum.

6.7 Vanaf de datum waarop de betaling achterstallig is, wordt zonder verdere kennisgeving rente in rekening gebracht over de verschuldigde bedragen tegen de wettelijke rentevoet zoals bedoeld in artikel 6:119 van het Burgerlijk Wetboek (BW).

7. Eigendomsvoorbehoud

BRITA behoudt zich het eigendom van de geleverde goederen voor totdat de koopprijs volledig is voldaan.

8. Garantie

8.1 BRITA is aansprakelijk voor materiële gebreken overeenkomstig de toepasselijke wettelijke (garantie)bepalingen, in het bijzonder artikel 7:17 e.v. van het Burgerlijk Wetboek (BW). Een aanvullende garantie is alleen van toepassing op door BRITA geleverde goederen indien dit uitdrukkelijk is vermeld in de orderbevestiging voor het betreffende artikel.

8.2 Wanneer goederen worden geleverd met zichtbare transportschade, dienen klanten deze schade zo spoedig mogelijk aan de vervoerder te melden. Dit doet echter op geen enkele wijze afbreuk aan de wettelijke garantierechten van de klant.

8.3 Vorderingen van klanten tot schadevergoeding of vergoeding van vergeefse uitgaven zijn onderworpen aan de beperkingen zoals uiteengezet in Artikel 9 hierna (Uitsluiting en beperking van aansprakelijkheid).

9. Uitsluiting en beperking van aansprakelijkheid

9.1 Tenzij anders bepaald in deze Algemene Voorwaarden, is BRITA aansprakelijk voor schendingen van contractuele en niet-contractuele verplichtingen overeenkomstig de wettelijke bepalingen. BRITA is aansprakelijk voor schade – ongeacht de wettelijke grondslag – in het kader van de aansprakelijkheid op basis van schuld in gevallen van opzet en grove nalatigheid.

9.2 In gevallen van eenvoudige of lichte nalatigheid is BRITA, met inachtneming van de wettelijke beperkingen van de aansprakelijkheid (bijv. de zorgvuldigheid die gewoonlijk in eigen zaken wordt betracht; onbeduidende schending van verplichtingen), uitsluitend aansprakelijk

9.2.1 voor schade die voortvloeit uit letsel aan leven, lichaam of gezondheid; en

9.2.2 voor schade die voortvloeit uit een schending van een wezenlijke contractuele verplichting, d.w.z. een verplichting waarvan de nakoming essentieel is voor de correcte uitvoering van de overeenkomst en waarop klanten vertrouwen en mogen vertrouwen (kardinale verplichting). In dit geval is de aansprakelijkheid van BRITA echter beperkt tot vergoeding van voorzienbare schade die gebruikelijk is voor de overeenkomst.

9.3 Deze beperkingen zijn niet van toepassing in gevallen van bedrog of bedrieglijke voorstelling van zaken, voor zover BRITA een gebrek op bedrieglijke wijze heeft verzwegen, een garantie heeft gegeven met betrekking tot de kwaliteit van de goederen of een leveringsrisico op zich heeft genomen. Bovendien blijft de dwingende wettelijke aansprakelijkheid, in het bijzonder op grond van de Wet op de productaansprakelijkheid, onaangetast.

9.4 De aansprakelijkheidsbeperkingen die voortvloeien uit Artikel 9 gelden ook ten gunste van de bedrijfsorganen, wettelijke vertegenwoordigers, werknemers, medewerkers en plaatsvervangende agenten van BRITA en/of andere personen voor wier schuld BRITA aansprakelijk is op grond van de wettelijke bepalingen.

9.5 Elke verdere aansprakelijkheid van BRITA is uitgesloten.

10. Herroepingsrecht en herroepingsbeleid

10.1 Als consumenten hebben klanten recht op herroeping overeenkomstig de volgende bepalingen:

Herroepingsrecht

U hebt het recht om deze overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder), het laatste artikel in bezit heeft genomen. Het herroepingsrecht vervalt uiterlijk twaalf maanden en 14 dagen na de datum zoals bedoeld in artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek (BW).

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons (BRITA SE, Heinz-Hankammer-Str. 1, 65232 Taunusstein, Duitsland, e-mail: shop-nl@brita.net , telefoon: 0800 - 020 12 83) door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail) op de hoogte te stellen van uw besluit om deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, hoewel dit niet verplicht is. U kunt uw herroepingsrecht ook online uitoefenen via https://brita.loopreturns.com/. Als u gebruikmaakt van deze online herroepingsfunctie, sturen wij u onmiddellijk een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail), waarin de inhoud van de herroepingsverklaring en de datum en het tijdstip van ontvangst zijn vermeld.

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u de kennisgeving van uw uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn verstrijkt.

Gevolgen van de herroeping

Indien u deze overeenkomst herroept, zullen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere verzendmethode dan de goedkoopste standaardverzending die wij aanbieden), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij de kennisgeving van uw herroeping van deze overeenkomst hebben ontvangen, terugbetalen. Wij zullen voor deze terugbetaling hetzelfde betaalmiddel gebruiken als datgene dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden er kosten in rekening gebracht als gevolg van deze terugbetaling.

Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u het bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggestuurd, al naar gelang wat het eerst plaatsvindt.

U dient de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk veertien dagen na de dag waarop u ons op de hoogte hebt gesteld van uw herroeping van deze overeenkomst aan ons te retourneren of te overhandigen. Aan de termijn is voldaan indien u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen verzendt. Wij dragen de directe kosten van het terugzenden van de goederen. 

U bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen indien deze waardevermindering te wijten is aan een behandeling van de goederen die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking ervan te controleren.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten betreffende de levering van goederen die niet geprefabriceerd zijn en waarbij de individuele keuze of specificatie door de consument doorslaggevend is voor de vervaardiging ervan, of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de consument.

Bovendien is het herroepingsrecht niet van toepassing op overeenkomsten voor de levering van verzegelde goederen die, om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, niet geschikt zijn voor terugzending indien de verzegeling na levering is verbroken.

Modelformulier voor herroeping

(Indien u de overeenkomst wilt herroepen, vult u dit formulier in en stuurt u het terug.)

Aan BRITA SE, Heinz-Hankammer-Str. 1, 65232 Taunusstein, Duitsland, e-mail:shop-nl@brita.net

Ik/wij () trek(en) hierbij de door mij/ons () gesloten overeenkomst voor de aankoop van de volgende goederen ()/de levering van de volgende dienst () in

Besteld op ()/ontvangen op () (*)

Naam van de consument

Adres van de consument

Handtekening van de consument (alleen bij kennisgeving op papier)

Datum

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

10.2 Setartikelen worden als één product verkocht en kunnen alleen in hun geheel worden geretourneerd. Setartikelen zijn voorverpakte sets die uitsluitend als één geheel worden verkocht en waarvan de onderdelen niet afzonderlijk verkrijgbaar zijn. Deze zijn dienovereenkomstig gemarkeerd in onze online winkel. Het retourneren van afzonderlijke onderdelen van een setartikel is uitgesloten. De herroeping is daarom alleen geldig als alle onderdelen van de set samen worden geretourneerd.

11. 30 dagen retourrecht (‘geld-terug-garantie’)

11.1 BRITA biedt een vrijwillige terugbetaling van de betaalde aankoopprijs voor artikelen die in de online shop verkrijgbaar zijn en dienovereenkomstig zijn gemarkeerd, indien klanten de desbetreffende gemarkeerde artikelen binnen 30 kalenderdagen na ontvangst aan BRITA retourneren. Om aan de termijn te voldoen, volstaat het om de artikelen tijdig te verzenden.

11.2 De geld-terug-garantie is een vrijwillige dienst van BRITA en vormt een aanvulling op de wettelijke rechten van klanten. Deze beperkt of vervangt met name niet het wettelijke herroepingsrecht of de wettelijke garantierechten.

11.3 Artikel 12 is van overeenkomstige toepassing op retourzendingen en de kostenverdeling.

12. Gegevensbescherming

Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid. Meer informatie over hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen, vindt u in ons Privacybeleid.

13. Toegang tot en gebruik van gegevens

13.1 De gebruiker heeft het recht om de gegevens die door het gebruik van het product of de bijbehorende diensten zijn gegenereerd, te ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machine-leesbaar formaat.

Daartoe verstrekt de aanbieder de gebruiker ook de benodigde metadata, voor zover dit nodig is om de gegevens correct te interpreteren en te gebruiken.

13.2 De aanbieder mag niet-persoonsgebonden gegevens uitsluitend gebruiken voor de hieronder overeengekomen doeleinden:

• uitvoering en nakoming van de overeenkomst (bijv. ondersteuning, facturering, garantie),
• het waarborgen van de werking, het onderhoud, de beveiliging en de kwaliteit van het product of de diensten,
• het verbeteren van bestaande producten en diensten,
• ontwikkeling van nieuwe producten en diensten, met inbegrip van datagestuurde en door AI ondersteunde oplossingen,
• het samenstellen van geaggregeerde of afgeleide datasets, mits hieruit geen conclusies over individuele gebruikers kunnen worden getrokken.

13.3 Elk verder gebruik vindt uitsluitend plaats voor zover dit uitdrukkelijk met de gebruiker is overeengekomen.

13.4 De aanbieder verbindt zich ertoe de verzamelde gegevens niet te gebruiken om conclusies te trekken over de financiële situatie, bedrijfsgeheimen, productiemethoden of bedrijfsstrategieën van de gebruiker, voor zover dit de marktpositie van de gebruiker nadelig zou kunnen beïnvloeden.

• Het doorgeven van niet-persoonsgegevens aan derden is alleen toegestaan indien:
• de derde partij de gegevens uitsluitend gebruikt voor de in Artikel 13.2 genoemde doeleinden,
• de derde partij contractueel verplicht is om dezelfde normen inzake bescherming en vertrouwelijkheid na te leven, en
• er geen gegevens worden verstrekt aan ondernemingen die worden beschouwd als “poortwachters” in de zin van artikel 3 van Verordening (EU) 2022/1925.

Elke verdere openbaarmaking vindt uitsluitend plaats met de uitdrukkelijke toestemming van de gebruiker.

13.5 De aanbieder verbindt zich ertoe passende technische en organisatorische maatregelen te nemen (waaronder, maar niet beperkt tot, versleuteling, toegangscontroles en firewalls) om de gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeoorloofde toegang.

13.6 De gebruiker heeft het recht de aan hem verstrekte gegevens voor alle wettige doeleinden te gebruiken. 
De gebruiker verbindt zich er in het bijzonder toe de gegevens niet te gebruiken om:

• producten of diensten te ontwikkelen die rechtstreeks concurreren met de producten of diensten van de aanbieder,
• de technische beveiligingsmaatregelen van de aanbieder te omzeilen, of
• de gegevens te gebruiken voor onwettige doeleinden.

13.7 Indien de aanbieder de gegevens voor eigen commerciële doeleinden gebruikt of aan derden verkoopt, heeft de gebruiker recht op een redelijke en evenredige vergoeding.

De details van de vergoeding worden in een afzonderlijke bepaling vastgelegd.

13.8 Beide partijen verbinden zich ertoe alle vertrouwelijke informatie, met name bedrijfs- en handelsgeheimen alsmede de inhoud van de overeenkomst, vertrouwelijk te behandelen en niet aan derden bekend te maken. Bekendmaking is alleen toegestaan indien er een wettelijke verplichting daartoe bestaat of indien de andere partij hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven. Deze geheimhoudingsverplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

13.9 Bij beëindiging van de overeenkomst zal de aanbieder geen nieuwe gegevens meer verzamelen of gebruiken. Gegevens die vóór de beëindiging van de overeenkomst rechtmatig zijn verzameld, mogen uitsluitend worden hergebruikt voor de doeleinden die zijn gespecificeerd in Artikel 13.2.

14. Verrekening/Retentie

Klanten hebben alleen recht op verrekening indien de tegenvorderingen rechtsgeldig zijn vastgesteld, door BRITA niet worden betwist of voortvloeien uit dezelfde contractuele relatie. Klanten zijn alleen gerechtigd een retentierecht uit te oefenen voor zover de tegenvordering op dezelfde contractuele relatie is gebaseerd.

15. Wijzigingen in deze Algemene Voorwaarden

15.1 BRITA behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te allen tijde met toekomstige werking te wijzigen of aan te vullen, mits dit geen wezenlijk nadeel voor klanten oplevert. Klanten worden ten minste twee (2) maanden vóór de voorgestelde datum waarop de wijziging in werking treedt, schriftelijk via het door hen opgegeven e-mailadres op de hoogte gesteld van eventuele wijzigingen. BRITA zal een afzonderlijke kennisgeving opnemen waarin klanten worden geïnformeerd over de gevolgen van het niet-indienen van bezwaar binnen de geldende termijn. Door BRITA voorgestelde wijzigingen treden alleen in werking indien klanten hiermee instemmen.

15.2 In bepaalde gevallen kan worden aangenomen dat de door BRITA voorgestelde wijziging is aanvaard; stilzwijgen van de kant van de klanten wordt echter alleen beschouwd als aanvaarding van de voorgestelde wijziging (zogenaamde ‘geachte aanvaarding’) indien en voor zover (i) de klanten niet binnen twee (2) maanden na ontvangst van de voorgestelde wijziging bezwaar maken tegen de door BRITA voorgestelde wijziging, of (ii) de door BRITA voorgestelde wijziging uitsluitend dient om de bepalingen van de overeenkomst weer in overeenstemming te brengen met een gewijzigde rechtssituatie, aangezien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden is gewijzigd om een van de volgende redenen: (a) deze is niet langer in overeenstemming met de rechtssituatie als gevolg van een wetswijziging, met inbegrip van rechtstreeks toepasselijke wetgeving van de Europese Unie; of (b) deze ongeldig wordt of niet langer kan worden toegepast als gevolg van een definitieve en bindende rechterlijke uitspraak, met inbegrip van een uitspraak in eerste aanleg; of (c) deze in strijd is met een bindend besluit van een autoriteit die bevoegd is ten aanzien van BRITA. In dergelijke gevallen zal BRITA klanten informeren over de gevolgen van het uitblijven van een reactie.

15.3 Veronderstelde aanvaarding is niet van toepassing op (i) prijswijzigingen, (ii) wijzigingen in essentiële contractuele verplichtingen, (iii) wijzigingen die neerkomen op het sluiten van een nieuwe overeenkomst en die de eerder overeengekomen contractuele relatie tussen klanten en BRITA aanzienlijk zouden wijzigen in het voordeel van BRITA. In dergelijke gevallen zal BRITA de toestemming van de klanten op een andere wijze verkrijgen.

16. Klantenservice

Klanten kunnen te allen tijde contact opnemen met BRITA met vragen, klachten of vorderingen. De klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 20.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 en 14.00 uur op 0800 500 18 18, gratis vanaf een vaste lijn (vanaf mobiele netwerken kunnen kosten in rekening worden gebracht). BRITA is voor klanten ook bereikbaar via e-mail op shop-nl@brita.net en op het volgende adres: BRITA SE, Heinz-Hankammer-Str. 1, 65232 Taunusstein, Duitsland.

17. Slotbepalingen

17.1 Overeenkomsten tussen BRITA en klanten vallen onder het recht van de Bondsrepubliek Duitsland, met uitsluiting van het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken. De wettelijke bepalingen die de rechtskeuze beperken en de toepasselijkheid van dwingende (consumentenbeschermings)bepalingen regelen – in het bijzonder die van het land waar klanten als consument hun gewone verblijfplaats hebben – blijven onverminderd van kracht.

17.2 BRITA is niet verplicht en ook niet bereid om deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor consumentenarbitragecommissies.

BRITA SE

Stand:  28 oktober 2026

Aanvullende voorwaarden voor het inwisselen van actietegoedbonnen 

Art. 1 Toepassingsgebied

Deze extra voorwaarden voor het inwisselen van actietegoedbonnen (hierna “Aanvullende voorwaarden actietegoedbon” genoemd) zijn naast de bovenstaande algemene voorwaarden van toepassing als de klant bij aankoop van een of meer producten een actietegoedbon wil gebruiken en inwisselen. 

Art. 2 Aard van de tegoedbonnen

Actietegoedbonnen zijn gratis uitgegeven kortingscodes en tegoedbonnen die niet door de klant kunnen worden gekocht, maar die in het kader van marketingcampagnes met een bepaalde geldigheidsduur door BRITA worden uitgegeven.

Art. 3 Inwisselen

Actietegoedbonnen kunnen alleen gedurende de aangegeven periode worden ingewisseld.

BRITA behoudt zich het recht voor om ook actietegoedbonnen uit te geven die uitdrukkelijk alleen voor bepaalde producten kunnen worden gebruikt.

Per bestelling kan slechts één actietegoedbon worden ingewisseld. Een combinatie van meerdere actietegoedbonnen is niet mogelijk.

De actietegoedbon kan doorgaans onafhankelijk van een minimale bestelwaarde worden ingewisseld. Voor zover BRITA hier uitdrukkelijk op heeft gewezen bij uitgifte van de actietegoedbon, kan het bij wijze van uitzondering vereist zijn om een minimale bestelwaarde te bereiken.

De actietegoedbon kan alleen bij het afronden van de bestelling worden ingewisseld. Verrekening achteraf is niet mogelijk.

De actietegoedbon is niet van toepassing op reeds afgeprijsde producten.

De actietegoedbon kan niet worden gebruikt voor afzonderlijk door BRITA aangeduide producten en productgroepen. De afzonderlijk uitgesloten producten en productgroepen worden bij uitgifte van de actietegoedbon bekendgemaakt.

Art. 4 Retourneren van met de actietegoedbon bestelde artikelen

In geval van herroeping of teruggave in het kader van het 30 dagen door BRITA verleende retourrecht (“geld-teruggarantie”) krijgt de klant alleen het bedrag teruggestort dat hij/zij daadwerkelijk heeft betaald (artikelwaarde minus waarde van de tegoedbon).

De actietegoedbon wordt bij herroeping of teruggave niet opnieuw uitgegeven en komt te vervallen.

Art. 5 Overig

De waarde van de actietegoedbon wordt niet in contant geld uitbetaald en brengt ook geen rente op.

De actietegoedbon is overdraagbaar. BRITA kan de betaling met bevrijdende werking verrichten aan de desbetreffende eigenaar van de actietegoedbon.

Art. 6 Aanvullende geldigheid van de algemene voorwaarden 

Voor zover in deze Aanvullende voorwaarden actietegoedbon niet anders is geregeld, gelden bovenstaande algemene voorwaarden als aanvulling. In geval van tegenstrijdigheden tussen de algemene voorwaarden en deze Aanvullende voorwaarden actietegoedbon - binnen het in § 1 omschreven toepassingsgebied - prevaleren deze Aanvullende voorwaarden actietegoedbon.

Aanvullende voorwaarden voor het interval-abonnement

Art. 1 Toepassingsgebied

Deze Aanvullende voorwaarden voor het interval-abonnement (hierna “Aanvullende voorwaarden Abo” genoemd) gelden als aanvulling op bovenstaande algemene voorwaarden als de klant een abonnement afsluit voor BRITA-filters en filterpatronen (hierna “Abo-producten” genoemd).

Art. 2 Omvang van de diensten

Het interval-abonnement voor filters en filterpatronen is een regelmatig terugkerende koopovereenkomst, waarbij de klant abo-producten in de door hem/haar vastgelegde vaste intervallen ontvangt.

De klant heeft de keuze uit zowel de voor het geselecteerde abo-product beschikbare verpakkingsgrootten als uit diverse leverintervallen. De beschikbare verpakkingsgrootten en leverintervallen zijn te vinden in de betreffende productweergave in de shop.

Het contract komt tot stand wanneer er een bestelling in de shop wordt geplaatst. De klant kan de abo-optie op de betreffende productdetailpagina selecteren of later in het winkelmandje resp. bij het afrekenen activeren, voor zover een voor een abo geschikt product in het winkelmandje is gelegd. Een MyBRITA-account is voor het afsluiten van een interval-abonnement niet verplicht; het abonnement kan ook als gast worden afgesloten. De looptijd en de omvang van de door BRITA te leveren abo-producten worden in de laatste orderbevestiging van BRITA opnieuw bevestigd aan de klant.

Art. 3 Verloop van het abonnement

De eerste levering in het kader van het interval-abonnement omvat de abo-producten en vindt plaats op de in de orderbevestiging van BRITA vermelde leverdatum. Volgende leveringen geschieden in de door de klant bij de eerste bestelling gekozen intervallen, totdat het interval-abonnement opgezegd of anderszins beëindigd wordt. Het interval heeft telkens betrekking op de verzenddatum bij BRITA. Als de klant bijvoorbeeld voor een leverinterval van zes maanden heeft gekozen, vindt de verzending van de volgende abo-producten zes maanden na de datum van verzending van de vorige levering plaats. Als een leverdatum conform § 6 wordt verplaatst of een levering wordt overgeslagen, wordt de volgende leverdatum bepaald op basis van de daar geldende regelingen.

Voor de bestelling van een interval-abonnement is het vastleggen van een betaalwijze vereist, die terugkerende betalingen mogelijk maakt (bijv. PayPal of creditcard). De afschrijving van de rekening voor de eerste levering vindt plaats na het verzenden van de eerste orderbevestiging. Voor de vervolgbestellingen wordt de rekening telkens belast bij het aanmaken van de vervolgbestelling. De betaalgegevens worden voor dit doel niet in systemen van BRITA, maar bij de betreffende betaalaanbieder resp. abonnement-dienstverlener opgeslagen. Er wordt verwezen naar punt A. § 5 van de algemene voorwaarden.

De klant dient ervoor te zorgen dat de opgegeven PayPal-rekening of creditcard gedurende de looptijd van het interval-abonnement over voldoende dekking beschikt, zodat de betaling vóór verzending van de abo-producten kan worden uitgevoerd. De klant dient ervoor te zorgen dat de gegevens met betrekking tot de gekozen betaalmethode gedurende de looptijd van het abonnement correct en actueel zijn. Wijzigingen met betrekking tot de gekozen betaalmethode, bijvoorbeeld wijziging van de creditcard, dienen onverwijld aan BRITA te worden gemeld. Als een betaling mislukt, zal BRITA de klant hierover informeren en een adequate mogelijkheid aanbieden om de betaalgegevens te actualiseren of voor een andere beschikbare betaalwijze te kiezen. Wettelijke rechten van BRITA blijven onaangetast.

Als voor de eerste bestelling een actieprijs is toegekend (bijvoorbeeld door het inwisselen van een actietegoedbon of dankzij door BRITA verstrekte kortingen), dan geldt deze prijs alleen voor de eerste levering van het abonnementsproduct. BRITA heeft het recht om vrijwillig korting te verlenen op vervolgproducten in het kader van het interval-abonnement.

Art. 4 Productwijzigingen  

BRITA behoudt zich het recht voor om tussen de afzonderlijke prestatie-intervallen de abo-producten verder te ontwikkelen of te verbeteren. Dit geldt in het bijzonder voor wijzigingen die nodig zijn om de producten technisch en/of juridisch up-to-date te houden. 

BRITA informeert de klant ten minste vier weken voor de eerste levering van het gewijzigde product over productwijzigingen en of het nieuwe product verder compatibel is met bestaande voorzieningen. BRITA wijst de klant in de mededeling conform zin 1 er uitdrukkelijk op dat de wijziging als goedgekeurd geldt indien hiertegen niet binnen twee weken na ontvangst van de mededeling schriftelijk bezwaar wordt gemaakt en dat de klant in geval van tijdig bezwaar een buitengewoon recht van opzegging heeft.

Indien de klant niet met een productwijziging instemt, kan hij/zij binnen twee weken na ontvangst van de mededeling schriftelijk (bijv. e-mail) bezwaar maken tegen de wijziging overeenkomstig nr. 2. In geval van tijdig bezwaar heeft de klant het recht om het interval-abonnement op het moment van inwerkingtreding van de wijziging buitengewoon op te zeggen.  Indien de klant niet binnen de gestelde termijn bezwaar maakt tegen de wijzigingen, worden de wijzigingen als goedgekeurd beschouwd.

Onafhankelijk van het recht van bezwaar volgens nr. 3 kan de klant het interval-abonnement te allen tijde opzeggen conform § 5 van deze Aanvullende voorwaarden.

Art. 5 Beëindiging van het abonnement

De klant heeft het recht om het interval-abonnement te allen tijde op te zeggen. De opzegging kan plaatsvinden via de op de website van BRITA beschikbaar gestelde opzeggingsknop, via de daarvoor bestemde en overeenkomstige actie in de MyBRITA-account, via de link in de bevestiging van de bestelling of het abonnement of via de bijbehorende mededeling (e-mail/contactformulier of hotline). Een opzegging van het interval-abonnement treedt onmiddellijk in werking; reeds verzonden abo-producten vallen niet onder de opzegging.

Bij een opzegging door de klant vindt geen retourzending van de abo-producten aan BRITA plaats, onder voorbehoud van het bestaan van een garantiegeval en een in dit kader ontstane retourzending.

BRITA heeft het recht om het interval-abonnement om een gegronde reden op te zeggen, in het bijzonder als een abo-product blijvend niet meer beschikbaar is of als de klant herhaaldelijk zijn betalingsverplichtingen niet nakomt. BRITA zal de klant tijdig (minimaal vier weken) voor het begin van het nieuwe interval op de hoogte brengen van de opzegging.

Opzegging van het interval-abonnement is te allen tijde mogelijk conform § 5, nr. 1.

Art. 6 Wijziging van leverdatum(s) en het overslaan van leveringen

De klant is gerechtigd om de volgende leverdatum binnen het interval-abonnement opnieuw te plannen (“Opnieuw plannen”). Hierbij kan de leverdatum een week of twee weken of naar een willekeurige datum binnen de komende negentig (90) dagen worden verplaatst.

Bovendien kan de klant de volgende levering telkens overslaan (“Overslaan”). In dat geval vervalt de volgende geplande levering; het interval blijft ongewijzigd zodat de daaropvolgende levering de nieuwe volgende levering zal worden. Het overslaan kan op de abo-detailpagina ongedaan worden gemaakt.

Voor de uitoefening van de opties conform nr. 1 en 2 logt de klant in op zijn MyBRITA-account of gebruikt hij de in de bestel- resp. Abo-bevestiging bijgevoegde link. Op de pagina met abo-details selecteert de klant via de knop het betreffende abonnement en de gewenste optie. Afhankelijk van de gekozen optie zijn er eventueel nog andere verfijningsopties beschikbaar (bijv. verschuiving met één week of twee weken bij “Opnieuw plannen”).

De opties “Opnieuw plannen” en “Overslaan” staan de klant binnen het kader van het betreffende interval-abonnement ter beschikking zolang het abonnement actief is. Achteraf wijzigen van reeds verzonden leveringen is niet mogelijk.

Art. 7 Aanvullende geldigheid van de algemene voorwaarden

Voor zover geen afwijkingen in deze Aanvullende voorwaarden geregeld zijn, gelden de bovenstaande algemene voorwaarden als aanvulling. In geval van tegenstrijdigheden tussen de algemene voorwaarden en deze Aanvullende voorwaarden abo - binnen het in § 1 omschreven toepassingsgebied - prevaleren deze Aanvullende voorwaarden abo.